全球速卖通卖家服务分四个等级

全球速卖通卖家服务分四个等级跨境电商平台全球速卖通将上线新的卖家服务等级制度,并将根据新的等级判定给予卖家不同的平台资源。
 
速卖通方面指出,卖家的商品质量和服务能力对买家的购买决策有着至关重要的影响,特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。因此,为了突显商品质量及服务能力好的卖家,平台推出了这个新的卖家服务等级,以考核卖家在买家服务方面的各项能力。
 
好信息网获悉,速卖通新政策规定,卖家服务等级将于每月末评定一次,下月3号前在后台更新,考核过去90天卖家的经营能力,包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。其中,体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率(即买家不良体验订单占所有考核订单的比例)将是重点考核项目。
 
据了解,买家不良体验订单是指在90天的考核期内,满足以下任一条件的订单:买家给予中差评、DSR中低分(商品描述未超过3星、卖家沟通未超过于3星或物流服务为1星)、成交不卖、仲裁提起订单、卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。
 
根据考核结果,速卖通会将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格四个等级,不同等级的卖家将获得不同的平台资源,包括橱窗数量、搜索排序曝光、提前放款、平台活动、店铺活动等方面的不同资源。
 

 
速卖通方面表示,等级越高的卖家享受的资源奖励越多,“优秀”卖家将获得“Top-rated Seller”的标志,买家可以在搜索商品时快速发现优秀卖家,并选择优秀卖家的商品下单。而指标表现较差的卖家将无法报名平台活动,且搜索排序上会受到不同程度的影响。
 
对于这一服务等级评定制度,不少卖家表达了自己的担忧。其指出,这一政策和淘宝一样,中差评越来越重要,甚至一个差评就会影响曝光。“这让中小卖家胆战心惊,不难想象他们也会效仿淘宝卖家应对中差评的方法以求自保,结果恐怕就是让平台秩序更加混乱。”
 
不过,无论内贸还是外贸,平台终究是规则的制定者和维护者,卖家只能遵从。而每一项新的政策很难达到绝对的公平,必然会有拥护者和反对者,关键是看平台想要扶持谁。
 
此外,好信息网了解到,速卖通新的卖家服务等级将替换原有的卖家等级和商铺经营看板,或于10月中旬在卖家后台“我的速卖通”中展示,并预计在2015年1月5日正式生效。同时,橱窗推荐奖励和营销邮件资源将与服务等级在后台展示时同步生效。

原创文章,作者:admin,如若转载,请注明出处:http://www.meililyw.com/2085.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

分享本页
返回顶部