奢侈品假货威胁电商平台:退货难成发展硬伤

奢侈品假货威胁电商平台:退货难成发展硬伤“3000多元的鞋子,穿了一个星期不到,就有点轻微的脱胶。联系了卖家客服,对方只保证维修并不退货。”国庆期间,好友无意间对记者提到自己在奢侈品网店购买的经历,一脸不满。“他们甚至连换货都不愿意”。
 
随着电商行业的发达,奢侈品也进入了网购的热潮。只是,这其中存在的问题也逐步暴露出来。好友的遭遇不是个案。今年7月,媒体就曝出国内最知名的电商平台售卖奢侈品假货的消息,引起业内关注。与此同时,很多消费者透露,奢侈品电商还存在“退货难”的现象。“7天之内退货几乎不存在”。
 
假货泛滥、退货难,这些摆在明面上的问题已经成为奢侈品电商的顽疾,也导致它们步入了“生死劫”。
 
看似很美的奢侈品电商为何落入如此尴尬的境地?把脉当今奢侈品电商的未来,是逐渐消声匿迹,还是能够扭转局势,转危为安?
 
假货泛滥
 
记者发现,同其他电商相比,这两年,国内奢侈品电商获得新融资的寥寥可数。种种迹象表明,国内奢侈品电商正再度遇冷,行业一片萧条。
 
实际上,奢侈品电商两年前已经有过一轮大洗牌。2012年,品聚网、佳品网、呼哈网等以垂直奢侈品电商为定位的公司纷纷倒闭,背靠网易的奢侈品平台网易尚品,以及新浪奢侈品频道,也在短暂运营之后宣布关闭。此外,据知情人士透露,如今尚品网、第五大道、聚尚网等奢侈品电商的日子并不好过。
 
而第二波寒流来袭,背后又存在着怎样的因素?
 
“主要原因是假货泛滥。”一位业内人士对《国际金融报》记者坦言,随着奢侈品消费迅猛增长的同时,国内市场上催生了更多的造假商,他们的销售渠道大部分是电商。
 
“很多奢侈化妆品的电商代购,基本都是假货。”一家著名韩国化妆品品牌负责人对记者透露,很多电商做代购,物流记录是从境外进入内地,其实都是中国或者韩国的高仿品,被当做真品用稍微低一些的价格卖给消费者。
 
另据贝恩公司最近发布的一份报告,在购买奢侈品的中国消费者中,大约60%的人在某个时刻使用了代购。
 
据财富品质研究院的报告,截至2013年上半年,国内二手奢侈品市场的交易额大约在30亿元左右,但年平均增速已达到30%以上,远超同期一手奢侈品市场的增长速度。与此同时,LV、Gucci、Chanel、Hermes、Prada等品牌则是市场上假货可见度极高的品牌。
 
然而,早在2012年,爱马仕CEO便公开发布声明称,网上销售的爱马仕产品80%是假货,这给国内奢侈品电商蒙上了一层阴云。
 
与此同时,当当网CEO李国庆也在参加BTV《光荣绽放》的节目上直接告诫消费者,最好不要在网上购买奢侈品,因为假货已成奢侈品电商平台的潜规则。
 
对此,财富品质研究院院长周婷表示,虽然近两年,大品牌纷纷加大了在国内市场打假的力度和范围,但以包袋为例,某些大牌的经典款可以说假货的可见度远远高于真货,不少消费者深受其害。
 
记者认识的一位王女士曾在某奢侈品购物网站上购买了一款价值4000多元的某大牌女士皮包。拿到手后,细心的她发现,皮包的色泽与专柜售卖的存在一定差异,甚至在拉链接口处有明显的瑕疵。
 
当王女士联系该网站的售后客服,投诉皮包为假货要求退货时,对方则要求她出具相关的鉴定书。于是,她拿着皮包来到该专柜,希望专柜能帮她验货并出具鉴定书,却被工作人员拒绝了,理由是“专柜不提供验货服务”,并且称,电商平台购买的物品,专柜无法查询相关编码。
 
绕了一圈,王女士买的皮包无法退货,她也只能咬牙吃下这个哑巴亏。“今后真的不敢相信这些电商平台了,花了真货的钱,却买了假货。”她对记者感叹。
 
退货无门
 
不可否认,在假货泛滥的奢侈品电商背后,“退货难”更是其发展的一道硬伤。
 
有媒体报道,新《消法》实施至今已有半年,但在实际操作中,网购“七天无理由退货”的规定仍然存在诸多限制,尤其是奢侈品成为退货的“老大难”,而亚马逊等大型电商平台均被点名。
 
记者从消费者那里了解到,网购奢侈品难退货的现象确实存在,可是相关法律人士告诉记者,这样的现象并不违反新《消法》。

原创文章,作者:admin,如若转载,请注明出处:http://www.meililyw.com/1970.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

分享本页
返回顶部