eBay帐号不良交易管理政策全面更新,卖家中心政策板块同步升级

一直以来,eBay致力于为全球买家提供优质的购物体验。为进一步提高平台的综合购物体验,eBay于近期做出调整,加大了帐号层面的不良交易指标对流量分配的影响。鉴于此,从2021年12月8日开始,eBay将简化大中华区不良交易相关管理政策,并全面更新卖家中心政策板块,以便让卖家更好地了解并追踪其帐号的不良交易表现情况。

此次政策更新的具体内容为:原有的CBT政策表现板块中的“综合表现”,“货运表现”,“物品与描述不符纠纷表现”三个政策将停止考核,替换为全新的“不良交易表现”管理政策。新政策评估内容如下:

·评估指标:

不良交易相关指标。不良交易主要包括物品未收到纠纷(Item Not Received,INR)、物品与描述不符退货(Significantly Not as Described,SNAD)、缺货相关的取消交易(Stock-Out)、中差评(Neutral/Negative Feedback,NNFB)和详细卖家评分低分(Low Detailed Seller Ratings,Low DSR)等。

·评估交易窗口:

评估日期之前的60个自然日。

·如何评估:

eBay将审核您的帐号在评估交易窗口期间的不良交易相关指标。若“不良交易表现”板块显示状态为非正常状态,则eBay可能对您的帐号采取措施,包括但不限于刊登下架,销售限制,帐号冻结等。

根据此次政策更新,eBay同时上线全新的卖家中心政策板块,为卖家全方位地展示和分析其帐号的不良交易相关指标,包括帐号整体不良交易率以及不良交易各个分项。此外,提供同业平均值作为参考,以便卖家根据同业水平做出相应调整。

不良交易率是反映卖家综合服务水平的一个重要指标,eBay强烈建议卖家密切关注,并及时做出针对性调整,改善不良交易指标,在避免帐号受到限制的同时,从而实现流量的增长。

以下为全新的政策板块各个页面详细展示和说明:

·状态总览:

所有不良交易相关指标和政策评估将展示在“不良交易表现”政策板块中的“状态总览”一栏;

·不良交易刊登:

原有的CBT政策表现板块中的“待处理刊登”将整合进“不良交易表现”政策板块中的“不良交易刊登”一栏,同时该栏也将展示在评估交易窗口期间所有产生不良交易的刊登。

·买家未收到物品提醒:

原有的CBT政策表现板块中的“买家未收到物品提醒”将展示在“不良交易表现”政策板块中的“买家未收到物品提醒”一栏。

更多政策相关的信息请参考政策帮助页面(将于2021年12月8日同步更新):https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247

不良交易政策API支持请参考(将于2021年12月8日同步更新):https://www.ebay.cn/newcms/d_updates/47

卖家中心登陆链接:https://cbtreport.ebay.com.hk/

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