E店宝双11承接1.18亿个订单:9小时没有一个投诉电话

E店宝双11承接1.18亿个订单:9小时没有一个投诉电话双11当天,电商ERP软件服务商E店宝承接了全网1.18亿个订单,约占全网的30%。
 
“能够快速稳定地承接双11的大订单量,一定程度上得益于应急措施的使用。除缓冲处理外,应对淘宝限流,还做了错峰处理。个别商家接口堵塞、服务器故障的情况也都通过驻场或远程及时反映,快速处理了。” E店宝CEO陈涛表示。
 
据好信息此前了解,双11恰逢APEC,E店宝采用了分仓发货。陈涛表示,实际上随着分仓发货带来的控制力下降,效果并不如想象中理想。未来E店宝分仓还需优化整合,第三方分仓则仍待考虑。
 
在服务方面,E店宝根据客户的不同问题,设置了优先等级,使得服务错落有致,让整个双十一E店宝的客户更有节奏性,保证了每个问题的及时、有效处理,陈涛介绍到。
 
谈及今年双11的感受,陈涛表示,最大的感受是对技术方面比较欣慰,11日当天,从0点到早上9点,一个投诉电话也没接到。
 
“双11对我们下一代产品做了检验,也训练了我们的团队,内部凝聚力明显得到提升。驻场员工甚至帮客户发货,非常感动。”
 
陈涛还表示,今年双11移动端占比在42.6%左右,远不如平时的比重,原因在于从抢货角度来讲,手机比PC要慢。在非业务前3类目中,食品和化妆品增长最快。

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